前言
经过一段时间的培训,40名学员全部取得二级临床心灵关怀师资质。他们在日常的临床护理服务工作中注入心灵关怀,为患者提供心、身、社、灵全人照护,让病人最大程度上获得心灵的宁静,平静地面对死亡。“肿瘤患者的心理问题不容忽视,关乎治疗效果和患者生存质量。
如何理解病人的语言和情绪,如何理解疾病给病人带来的心灵创伤,如何让病人最大限度获得心灵的平静,这都是心灵关怀师要面对的问题。
责任护士要对所有住院的患者进行心理筛查,对筛查出有心理问题的患者及有需求者,心灵关怀师会根据患者情况给予个性化的心理疏导,使得患者的不良情绪得到改善,缓解了他们的心理痛苦程度,提高了生存质量,部分临终患者在临床心灵关怀师的陪伴下,有尊严地平静度过了人生最后的旅程。
实行网格化管理
同时,每周一~周五下午有两名心灵关怀师坐诊,为有心理困扰的患者排忧解难。心灵关怀门诊开诊不仅帮助患者解决心理问题,也极大地体现了心灵关怀师的自身价值和专业内涵。”
心灵关怀师不仅仅服务于患者,还面向医务人员开展读书会、巴林特小组工作坊、角色扮演等活动,旨在促进医务人员的身心健康,更好地帮助癌症患者缓解心理痛苦。“读书活动有日读、周读及月读。疫情期间,还组织大家每日线上读书,每周线下面对面读书,每月进行一次读书分享会,为大家注入更多正能量。另外,还举办职业化医患关系技能培训、同理心训练等,以提升临床护士的沟通及共情能力。我们每月还组织一次临床心灵关怀师角色扮演,找出医患关系中存在的问题,大家头脑风暴找出解决方案,提升了岗位胜任力,”。
如今,在该院,心灵关怀的理念已经深入人心。全院护士都接受了相应的培训,培养了正向思维的能力,能够将共情思维和同理心融入到护理服务中,服务能力和整体人文素养都得到一定提升。
护士就是一个护理的职业,先学好相关的医学知识和护理知识是必须的,懂得如何与病人之间相互沟通,能第一时间帮助病人是你们必须要做的,最后总结来说不管是哪个职业,你都需要做好敬业这一点,只有这样, 才能做到真正的出色!
没有满意的护士,就没有满意的患者。护士是医疗队伍的主力军,护士的潜能发挥直接影响着护理工作的质量。如何让临床护士满意,创造积极进取、轻松、融恰、和谐的工作氛围,是每位护士长应探索的重要问题,现就体会总结如下。
及时有效的激励措施
①感情激励:在众多激励方式中效果最明显。不要让管理变得冷漠,适时短信慰问、生日祝福,会让护士感到感动和惊喜;亲切的眼神,和蔼的微笑会赢得护士一天好心情,管理者的信任关怀可以激发她们的工作干劲和热情,使之为完成各项护理工作竭尽全力。
②沟通激励:管理名言“管理就是沟通沟通再沟通”。沟通无时不在,沟通是管理的浓缩。通过沟通,管理者能够了解护士的能力、成绩、意见;通过沟通同时向护士传达管理者认同对方优点,充分依赖对方的信号,从而调动其主观能动性。
③文化激励:以境育人,创造良好的文化环境,在护理集体中形成“互相学习,互相鼓励,好人好事有人夸,不正之风有人抓”的良好环境
④强化激励:正强化激励是对优质服务、高效率工作,有创新建议的人员给予赞扬并奖励。护士行为得到良好刺激,就增加了这些行为重复出现的可能性。使好的行为得到巩固和加强,形成良性循环。负强化激励是对损坏公物、工作效率降低、态度差、纪律松懈等行为给予批评否定,并扣奖金处理。但负强化会引起人们情绪的不满和行为的对抗,因此尽量少用。
⑤榜样激励:榜样的力量是无穷的,榜样不仅指明了前进方向,而且有一定的群众基础,准确的榜样会使大家心服,在群众中产生强大的激发作用。
⑥根据护士具体情况和具体需要形式予以激励,要做到因人而异、适时适量,同时在激励中注意公平性和合理性。
结果
增强了护士的凝聚力,提高工作效率。将人文关怀管理应用于护理管理后,护士主动参与病区的管理工作,人人争当病区的主人,共同把病区的管理工作做好。同事之间关系融洽,心情舒畅,护士对科室有一种归宿感,提高了科室的凝聚力,使护士以更高的热情投入工作,从而提高了工作效率;调动了护士工作的积极性,提高护理质量。实施激励措施后,使护士积极为科室的工作出谋献策,对工作中存在的问题能及时向护士长汇报并提出好的建议.共同把问题解决,形成一种积极向上的良好局面;人人参与病区的管理工作,这样不仅促使护士积极学习各种新知识,同时锻炼了护士的管理能力,提高了护理质量。增加了患者及家属的满意度,提升了护士在患者心中的形象。满意度由原来77%升到98%。护理质量在全院名列前茅。
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