现代医院管理者不仅要熟悉医院的业务发展，还要注意病人的医疗体验。我们的重点是精力在哪里，结果将在哪里！

现代医院管理的最高水平：不仅让病患来看就诊，而且让病患为你传播。

传统医院与病人之间的关系，实质上已有所改变。从"求医"到"求患"，医院不仅要实现传统意义上的高质量的诊疗，而且要实现医疗工作的高效率、合理的医疗费用、满意的医疗服务等。总之，医院的发展正在从规模扩张向质量内涵转变，质量内涵的核心是提高患者的医疗体验和满意度。要提高医院质量的内涵，必须从产品、服务、经验、知识四个方面入手。它们构成了不同层次的医院价值，但它们之间有着密切的联系。

面对当前的医疗产业环境，寻求将这四个方面的价值有机结合和发挥的途径，以提高医院的核心竞争力和品牌影响力。

明确医院战略，定位产品

就医院的价值而言，最重要的是产品。医院的产品是学科、疾病和各种诊断和治疗服务项目。

要成为一家医院，你需要能够解释你的关键学科和优先事项。毫不夸张地说，医院战略就是产品战略，最好的产品定位是"不对称竞争、单一疾病突破"。

只有在定位明确的情况下，我们才能专注于能源，匹配资源，打造品牌。在北京乃至全国各地，当人们谈论集水潭医院时，他们会想到骨科，当他们谈到铜仁医院时，他们会想到眼科，当他们谈到福外医院时，他们会想到心血管系统。我们可以立即命名这些医院的产品。当我们谈到一家医院时，我们可以说出医院的一个或两个关键部门。如果不是，那就意味着医院的定位是不成功的。

服务创造附加值

仅仅有一种产品是不够的。医院提供给病人的产品必须具有附加值。

什么是附加值？医院要求员工做所有病人必须做的事情，也就是100分。但100分是不够的，因为100分不能体现你的价值。如果你能主动根据要求自动增加20分，那么这20分就是产品的附加值。

但是，大多数医院的员工只能拿60分，这是管理者的责任，我们必须以身作则，让人们这样做。在医院里，如果每个人都能承担起自己的责任，医院就有发展的前景。如果每个人都认为这是别人的责任，那么医院就没有希望了。

什么是服务？不需要高端的理论或定义。很简单，病人来医院时必须排队。你必须打个招呼。人们必须排队去看你的医院医生。你不能打个招呼吗？用良心和爱温暖每一个病人和他的家人是服务的精髓。

医院应该创造良好的医疗体验，让病人乐于谈论这件事。

随着社会的发展，病人求医的需要不再仅仅是治病，而是要获得优质服务，增强健康成就感和幸福感。

病人所经历的服务分为三个阶段：治疗前、治疗期间和治疗后。

在看医生之前，病人有所期望的。一定是他有着期望值，他会选择一家医院、一家科室或一位医生。

那么，我在医疗方面应该做些什么呢？要有一个惊喜，这个惊喜是超出了患者的预期，为病人创造了良好的医疗体验。

在病人看完医生之后呢？我们需要让病人觉得这种医疗经历值得回忆，让他们乐于与家人和朋友分享。当病人乐于谈论你的部门、你的医生、你的服务时，这就等于在传播给你。

医院要成为群众的首席知识官

医院经营什么？我认为所有医院都是以医学知识运作的。

医院在某一领域为病人或潜在病人传播新知识，同时也能反映医院的社会责任。当你成为人群的首席知识官时，你实际上成为了这个医疗分部的权威代言人。因此，医院应该创造知识，传播知识，知识是最大的市场力量。知识不在你身边，文化不在你身边，你什么也做不了。

一句话总结， 构成你医院的价值体系的，是产品、服务、体验和知识。

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