医院根据自身的条件以及患者情况,分析自己与竞争对手在医疗市场上的关系,制定不同的经营管理策略。
医院为患者提供的核心价值在于医疗技术与医疗服务。患者选择就医医院要考虑医疗成本、价值、医疗技术质量与服务的优越交付价值。
即:医院优越交付价值=医院提供给患者的全部价值—患者就医全部成本
患者选择那家医院就诊,往往就是对上述成本和价值进行比较的结果。为了便于对这些价值和成本进行分析,我们将医院的价值活动分为两类,分别是医院基本活动和辅助活动。
其中,医院基本活动涉及诊断治疗、护理、辅助检查、药械、医院营销、服务与管理等一系列活动;辅助活动包括医院基本机构、人力资源管理管理方式、医疗新技术引进、外出进修学习、医院采购及其他智能等支持基本活动的价值活动。
医院在做好上述价值活动的基础上,可以有以下办法进行精准定位:
医院要考虑自己的医疗地位(如技术、特色、服务)在整个医疗行业中的位置,考虑当地服务半径及目标群体。一些规模较大的、综合性强的医院还需要在组织机构、科室建设、服务特征方面进行必要的定位。
医院在确定市场定位层次后,就需要针对目标医疗市场确定一些具体而鲜明的特征,比如“安全有效”就是医院的一个最重要特征;医院还可以在专科特长、医护人员服务态度、价格、方便性、舒适性等方面予以归纳。可以说,医院的定位特征是形成定位的基础。
在具体实施中,医院无论采取哪种定位方式,应确保定位是独一无二的,最好能设计或创造出差异性。
医院要通过与所有患者和健康需求者显性的、隐性的接触来表达定位,比如,建立与医院定位相一致的形象,使得患者对医院的定位认同、信任和忠诚,增强患者对医院的了解,使患者加深对医院的感情,坚决矫正与医院定位不符的任何做法等。
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