随着优质护理服务不断深入推进，山东省沂源县人民医院对患者及民众的需求与满意度更加重视。“2013年开始，医院先后推出‘一二三四五’亲情护理品牌，医护共同随访，手机预约、挂号、支付，以及丰富多彩的院内外健康宣教等便民利民举措，显著提高了医护人员为民服务的主动性、积极性，树立起了叫得开、传得广的优质护理服务品牌。”谈到该院近年来推出的系列护理举措，谦虚亲和但工作认真负责的山东省沂源县人民医院护理部主任任维菊如数家珍，从她的介绍中，记者感受到了该院的那份责任、严谨与不断改善的信心和决心。

    打造“一二三四五”亲情护理模式

    任维菊介绍，以全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动为契机，该院护理部积极创建并在全院推广优质护理服务工作，倡导“亲情化”服务，进一步规范护士的仪表、行为、语言，为患者提供热情、主动、周到的服务，打造了“一二三四五”亲情护理模式。即，一系列便民服务措施：为各病区统一配置免费陪人椅、担架车、轮椅、围帘，病区内设置便民箱放置针线包、指甲刀、笔、纸、一次性口杯等；二到位：护理措施到位，健康指导到位；三声：接待病人有迎声，工作不周有歉声，病人出院有送声；四有：疑问有人答，住院有人接，手续有人办，检查有人陪；五清楚：清楚分管医生和护士的姓名，清楚用药，清楚检查，清楚治疗情况，清楚费用。“此项活动获得了淄博市卫生系统‘三好一满意’优秀品牌，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，大大提高了患者就医满意度。同时，此举也推进了医院管理的规范化、标准化和科学化建设，形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，树立了医院良好的社会形象，形成医院护理服务品牌。”任维菊自豪地说。

    推进医护共同随访

    为弥补护士单独随访的专业局限性，有效提高出院患者的用药依从性和准确性，改善患者生存质量，该院制定了医护共同随访制度。任伟菊表示，医生参与到随访活动，患者，尤其是癌痛、需长期抗凝治疗等特殊患者的生存质量有了显著提升。“随访中，患者有什么不明白的问题，例如哪些药物需要持续服用、一些症状的出现如何应对、什么时间进行入院复查等，都得到了清晰明确的解答。”

    同时，任维菊感慨，医护共同随访在提升医疗护理质量的同时，还进一步拉近了医护患间的距离，让护患间的沟通更亲切、更高效，患者满意度逐年提升。“2019年共收到锦旗、表扬信、出院病人电话回访表扬60余人次。”

    开展院内外健康宣教

    任维菊介绍，该院的健康宣教活动从患者入院开始，贯穿住院全程，并延伸到出院后及社区、大众身边。

    为让患者熟悉掌握疾病相关知识，帮助患者建立个性化的健康生活方式，该院各科室均制做了本专业常见疾病的宣教手册，依据指南规范定期更新，悬挂在病室内，方便病人和家属翻阅。“针对糖尿病小组，医院成立了糖友联谊会，每月一次集中宣教，并组织健步走等活动，教会病人如何饮食、运动、自我管理；呼吸内科每年举办一次面向社会的大型宣讲活动，并依托健康扶贫、第一村医等活动进行乡村、社区义诊……”任维菊介绍，近年来，结合互联网+护理服务，医院护理部积极推进“二维码”电子宣教，两腺科、心内科、骨科均建立了本专业常见疾病相关知识的电子宣教资料，深受中青年患者欢迎。

    作为沂源县护理质控中心挂靠单位，依托医共体，该院护理部积极下沉基层，组织糖尿病、静疗、压力性损伤护理专业小组进行糖尿病知识宣教、PICC相关知识及维护、压力性损伤相关知识的培训与指导，显著提高了乡镇、社区医务人员的专业能力，从而更好地为慢病患者服务。

    “在便民利民的路上，我们将继续砥砺前行。与大医院相比，作为县级医院的我们可能还存在某些技术性差距，但我们更贴近基层患者，更懂得大众需求，我们将持续提高优质护理服务质量，为患者、为大众提供更精准、更高效的医疗护理服务。”采访最后，任维菊信心十足地说道。

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