导读

lntroduction

在政策和市场环境变革的当下，中国民营医院发展遇到的困难与挑战，在本篇中都可以找到答案！人才的引进对于一家五线城市的非公立医院来说是非常困难的，没有权威的专家，没有团队，那患者的信任就无从说起。遂宁嘉慧妇儿医院在运营初期的时候不仅缺医疗人才，也缺管理人才。然而遂宁嘉慧妇儿医院又如何在短时间成为一所集妇儿医疗、保健、预防、健康教育为一体的的高端妇儿医院？并颇受当地市民实力好评和青睐，另外从市场反映和医院的经济状况来看，其发展竟已超过预期！

带着这些问题现代医院院长网与遂宁嘉慧妇儿医院董事长陆祖君进行了一次深度访谈。陆董事长对医疗产业布局有高度的前瞻性，及早设立了集团定位和长远规划，对嘉慧医疗事业的发展大胆设想，小心实践，从最初的摸索前行，到现在的渐入佳境，逐渐走出一条民营医院特色发展的新路径。

专访内容

Interview content

民营医院如何走出一条特色的发展之路？

当下,民营医院正遭遇"信任危机" ，而2015年遂宁嘉慧妇儿医院正式开业到现在不到一年的时间里，已经拥有会员2000余位，其中包括从成都、重庆转院至遂宁嘉慧妇儿医院的客户。从市场反映和医院的经济状况来看，遂宁嘉慧妇儿医院的发展已超过预期。

陆祖君董事长坚持嘉慧医疗事业发展的核心原则是要做“有温度的医疗”，落实到实际工作中，就是把“一切以客户为中心”这句话不仅仅作为一个口号，还要作为一切行为的准则。陆祖君董事长认为嘉慧精心建设的大客户服务系统和优秀的医疗团队，是越来越多人选择嘉慧的重要原因。

为客户提供个性化服务是当今时代下获得客户认可的最佳方式。而个性化服务又是建立在“以客户为中心”的基础上，嘉慧为患者所提供的个性化服务均已实施落地并得到良好的反馈。如：多样化预约门诊、N对1就诊服务模式、适时的陪伴和恰当的距离、人性化关怀等。深度的人性化服务让嘉慧深得遂宁人民的心，陆祖君董事长的医疗事业初衷“做有温度的医疗事业”显然是很成功的。

民营医院核心竞争力新视野

据悉，遂宁嘉慧妇儿医院是国内首家进入国家级4A景区的高品质妇儿医院，建设过程体现了陆董事长对医疗产业布局的前瞻性，对于集团定位及未来的规划陆董事长谈到，计划再打造一家高端体检、脑神经、口腔等专科医院，集预防、诊断、治疗、康复为一体，从为妇女儿童提供医疗服务，延伸到为更广大的客户提供从孕育、分娩、成长到老的全程健康管理服务。

遂宁嘉慧妇儿医院现在还处于刚刚起步阶段，还有一段很长的路要走，但目标非常清晰，方向非常明确，对未来发展规划包括三个方面的内容：

一、实现与三级公立医院的深度战略合作。借着国家医疗改革的春风，响应国家号召，借力三级公立医院的支持，在更多更广阔的领域深入探索更有效的合作模式，实现错位发展，使本地区的百姓能够享受到更优越的医疗体验。

二、遂宁嘉慧妇儿医院力争成为中国五线城市中在4A景区内首家通过JCI认证的妇产医院。目光放得更远，嘉慧才能走得更远，嘉慧希望通过不断的努力达到国际JCI标准，让遂宁地区的人民能够在家门口享受到国际标准的医疗服务。

三、通过不断的努力和自我修炼，使遂宁嘉慧妇儿医院成为具有遂宁特色的旅游医疗服务新名片，提升城市产业形象。

民营医院核心竞争力新视野

近期关于深入医改的各类政策文件和关于国内医疗格局的各类研究报告层出不穷，可以看出政府对于深化医疗体制改革的进程在加速，公立医院的整体数量呈下降趋势。可以预见，公立医院的大规模改制，还有医疗、医药、医保体系架构广泛调整势不可挡。在此背景下，民营医疗将会迎来空前的战略机遇，就民营医院的日后发展问题陆董事长表示：“人才的引进是目前比较困难的，现在，我们一方面取得了遂宁市委市政府、遂宁市卫计委的大力支持下，原遂宁市中心医院副院长、国务院津贴获得者刘宁涛，遂宁市中心医院妇产科主任蒋红，还有其它许多三级医院的妇产科主任、儿科主任都加入到了遂宁嘉慧妇儿医院；另一方面，我们积极吸引全国各地，包括北京、上海、成都等一线城市的高级医疗管理人才加盟。发展战也是人才战，让嘉慧拥有更好的口碑，为人才提供更好的发展平台，才能使医院拥有一个完整的，能够有效运作的医疗及运营管理团队”。

目前，中国优势的医疗资源仍然集中在大型三甲医院，这些医教研一体的医疗机构集中了人才和技术，也集中了主要的行政资源。除了医改对民营医院产生根本性的变革以外，其他的挑战因素并没有减少，而是日益扩大，这就对民营医院投资构成了全方位的挑战。

当然，目前医院的去编制化和年轻一代医生对公立医院的认同感降低是总体上有利于民营医院的，但这仍需要一定的时间才能获取新生代医生群体的认同和加盟。因此，不断吸收和培养骨干医生是嘉慧目前阶段工作的重点之一。

其次，目前需要继续摸索更加稳健的商业模式。现在医保虽对民营医院放开，但仍有许多受制，民营医院同样受到控费的压力。而在遂宁这样的城市依靠商业保险发展依然面临瓶颈，高端服务的体量有限，很难获得规模上的大扩张。民营医院的发展可能还需等待医保将服务标准大幅度提高或者商保在某些区域获得了部分的发展。

最后，民营医院自身面临诸多限制，比如在用地、租金和税收、水电费等的价格上都面临较高的价格。

因此，民营医院投资当前遇到的危机既是政策推动的，也是常年自身所受积弊所致，如何去转变自身模式并获取市场优势也是所有医疗投资者所面临的最大挑战。

民营医院应对医患关系的正确姿势

医患关系一直都是备受社会关注的焦点问题，每一次医疗事件,都会引来各方关注探讨。那么在发生医疗纠纷后医院方怎样处理最为恰当？谈及至此，陆董事长深有感触，对待医患关系的问题处理上，他一直让遂宁嘉慧妇儿医院坚持一句口号是：“不惜一切代价保障医疗质量和安全”。首先，在遂宁嘉慧妇儿医院初建初期，就建立健全了医疗质量管理组织，完善医疗质量、药事管理、感染控制等质量管理机构，全面负责医院质量管理决策及各项质量指标的实施和完成。在全院形成了严密的质量管理体系，保证了全院、全员、全程、全面的医疗质量管理。

同时，医院也持续加强提高医务工作者在医疗安全活动各项目标任务的执行能力、对医疗服务工作的应变能力和对服务过程中各种问题的化解能力。在一些具体的工作落实上建立完善并严格执行各项制度，包括《急诊绿色通道管理制度》、《患者病情评估制度》、《医患沟通制度》，还有关于鼓励患者参与医疗安全管理的规定、医疗纠纷（事故）防范、预警与处理规定、医院应急管理制度、突发重大医疗纠纷应急处理预案，并设立医患沟通办公室，每月开展一次医患沟通联系会。并且对需要重点跟进的客户，为了保证医疗安全，遂宁嘉慧妇儿医院的客服中心会作出重点跟进的标注，在客户的整个围产期提供提醒和指导服务。

不忘初心，做有社会责任感的医院

新医改方案的一个重要亮点就是它高度强调了公立医院的社会责任，其实不管是民营医院还是公立医院都具备一定的社会责任与义务，因此陆董事长一直倡导遂宁嘉慧妇儿医院把医院的社会责任感看得很重，遂宁嘉慧妇儿医院这些年也做了很多公益性活动回报社会。

2016年12月15日下午，遂宁嘉慧妇儿医院与安居区公安分局等单位共同主办了 “走基层、送温暖”的爱心帮扶慰问活动。这次慰问活动受到了安居区公安分局政治处领导、遂宁嘉慧妇儿医院及莲花乡人民政府相关领导的高度重视。

2016年12月17日，遂宁嘉慧妇儿医院在河东体育馆开展了为期一天免费义诊活动，活动由遂宁嘉慧妇儿医院院长亲自带队参加。

在遂宁嘉慧妇儿医院开业不到一年的时间，举行了两次学术会议，带动全地区的分级诊疗的进一步深入。包括2017年5月举办的“2017围产医学新进展学术交流会”，以及2017年10月11-14日，遂宁嘉慧妇儿医院邀请到美国无痛分娩中国行的专家小组到院与医院团队小组共同推进本地区的无痛分娩技术，并且邀请全市的孕妇参加“无痛分娩专家面对面”的交流会，消除孕妈妈们对无痛分娩的疑虑，增强对无痛分娩接纳度和顺产的信心。

直至2017年，遂宁嘉慧妇儿医院的客户满意率98%，无医疗纠纷及医疗事故发生。不仅得到了客户的认同，也得到了美国同行的认同，陆董事长认为这说明，只要遂宁嘉慧妇儿医院一切以客户为中心，做诚信医疗，那就一定有市场，就一定会取得成功。

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