现在的营销理念是什么，是以患者为出发点而不是医院。重要点是患者所需要的治疗服务，目的是通过患者满意度获得利润，而不是通过增加患者获得利润。

如今大多数的医院都还是执行等患者上门求医，还是以医院为中心，而不是以患者的角度提供相应的服务。

医院的形象和荣誉在一定程度上决定了医院对患者的吸引力。

因此，医院必须千方百计提髙整体形象，通过医院形象创建科学、规范、温馨和充满人性化的理念、视觉和行为识别标志，从而提高医院在人民群众中的良好形象，以形象力来推动经营力。

一、医院的形象营销

1、事件营销

要充分利用各种突发事件、重大事件或大众传媒关注的事件进行营销。

医院可通过为广大群众进行防病治病知识的宣传、提供咨询服务、免费发放口罩或预防性药品等，来扩大医院影响力，提高医院在群众中的声誉，这就是所谓的“危难见真情”。

2、  会议营销

医院可通过承办一些学术交流会，以及继续教育学习班、专业证书班等，扩大医院影响。

3、  公益营销

医院可通过组织义诊、免费健康咨询、为老年人进行免费健康检查、举办免费健康教育讲座等活动，来吸引公众的注意力，增加医院的知名度。

二、环境与隐私

1、注意保护患者隐私

门诊部应设计单人诊室；注射室和各种医技检查均应设单间或分隔遮帘;住院部应进一步向少床或单床病房发展。

在北京的一些中外合作医院，每位患者都可以单独享用诊室，不得到患者和医生的允许，任何人不得进人诊室。

2、  布置温馨宜人的环境

应用美学和行为心理学的研究成果来进行室内环境设计，避免产生单调乏味甚至冷冰冰的室内空间环境。

在色彩、装饰、材料、灯光、音响、视听等方面精心布置，创造温馨宜人的气氛，以达到舒缓患者紧张心情的目的。

如有条件尽可能将室外景观与室内环境互相渗透、互相融合。

三、服务与沟通

1、良好的服务态度是服务营销的基本保障

医疗服务态度的优劣直接涉及社会道德和伦理 ,也体现出医院和医务工作者的医德医风。

2、及时与患者沟通

可使服务营销获得双赢效果。有效的沟通对内有助于搜集患者需求信息，监督、评价服务执行水平；对外有助于患者宣泄不满情绪，使医院及时发现缺陷与不足，采取有效的补救措施，维护医院的良好社会形象，维持并培养顾客的忠诚度，以提高满意度来提高市场份额。让患者体验到高质量就医服务是医院营销的核心内容。时刻关注患者身体健康，是每一个医护人员最需要关注的，这个每一个医院从业者的职业操守。

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