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医院实施标准化管理,不得不注意的四个关键点

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2017-03-31

  前言

  如今的医疗市场是以病患需求为主体的,医院成为了以病患为中心的医疗服务机构,要求获得优质的医疗服务也是患者应有的正当权益。因此,提升医疗服务质量成为了医院可持续发展的关键。

  医疗服务质量是一个很大的词,真正落实又是落实在什么地方呢?今天小编就与大家分享一下,医院如何通过实施标准化管理,大大提升医院的服务质量并且实施过程中需要注意的关键点。
 


 

  一、标准化的概念及实用性

  医院通过对医疗服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程,标准化管理里,服务质量目标、方法规范、过程程序化这三者是不可分割的整体,由这三者共同实现服务标准化的功能。

  实行标准化管理对提高科学管理水平与促进医疗质量的提高起到了积极的作用,许多医院在整顿建设中,实施标准化服务流程。实践证明,凡是注重建设标准化管理的医院,不论是在医院面貌还是医疗质量都有着显著的提升。标准化建设是医院管理者整顿医院的主要内容,是科学管理医院的基本方法,更是现代化医院管理体制建设的基础。

  二、标准化管理的意义

  现在的医院管理理论是一套接着一套,不论是原理还是技术都手段颇多。但是对于还在朝现代化管理体制转变的医院来讲,最实用的管理方法就是标准化管理,实施标准化管理,对于医院有着重大的意义。

  1.激励员工

  医院实施标准化管理,对于医务人员是一种约束,对每一个岗位都有着标准,为了达到岗位标准,医务人员会更加主动的加强对自我的管理,起到了一个激励医务人员的作用,提高工作积极性、主动性。

  2.良性竞争

  有标准自然就有检查,医院实施标准化管理,就要对每一个结果进行评比。医务人员个人、科室之间都要进行评比,按照标准化程度进行衡量,评比方式简单,评比结果公平、公正。这种公开化的评比,医务人员都会互相暗中较劲,都不希望自己落下,形成一种良性竞争的氛围。

  3.分级指导

  医院实施标准化管理后,各科室、各项目的达标程度都是不相同的,医院管理者可以根据达标程度,结合医院的实际情况,给予公正的评价,并且有针对性的对每一个阶段的科室进行分级指导,克服一般化的管理方法。

  4.科学管理

  医院实施标准化管理,有助于提高科学管理水平。标准化的等级越高,达标情况越好,就表示医院管理的工作成效越好。可以说,标准化管理是科学管理的基础,同时标准化管理也印证了管理工作的科学性及向上性,医院在朝着现代化管理体制转变。
 


 

  三、实施标准化的原则

  1.以医疗工作为中心

  医院的组成是复杂的,但是发挥的功能却是统一的,都是为了治疗病患的疾病。因此,实施标准化管理的各项标准,都要围绕着医疗工作的需要为基本原则。

  毕竟,病患选择一家医院的主要选择因素还是这家医院能否治疗好自己的问题,所以标准化管理要围绕着医疗工作展开,如果脱离了医疗工作为基础,医院的医疗服务质量是不可能提高的。

  2.以医疗质量为核心

  医院标准化的最终目的在于提高医疗质量,为病人提供优质的服务。因此医院对于与医疗效果相关的一切医疗项目都要进行严格的监督把控,加强管理控制,防止在为病患治疗的过程中,发生意外。所以对于诊疗过程的安全标准是提高医疗质量的关键。

  3.全员实行标准化管理

  要想提高医院的工作质量,就必须将标准化管理在全院推展,一家医院是不能存在两种制度的,全院的每一位职工、每一个科室、每一个诊疗过程都会被纳入标准化管理当中,才能实现以病患、安全、质量为第一的目标。

  四、实施标准化管理四个关键

  1.自我检查

  每一家医院都有着一定程度的标准化,都根据医院的实际情况制订了许多的工作制度,以及诊疗操作规程等,成为本单位惯性运行标准。但是,一家医院里面的每个科室之间不可能都已经达到相同的标准,都会存在优劣之分,有着差异。

  因此医院要发动全院的员工进行一次自我检查,自我评价。检查方法是每一位医务人员对照着医院颁发的制度条例,凡是实现了的,就视为达到了标准。如果还未达标的,就根据制度进行对照,看看与标准还存在着多远的距离,自我检查是医院实现标准化管理的第一步。

  2.制定标准

  在全院的员工都对自己进行了自我检查后,就要开始制定新标准了。这一次,照例需要全员参与制定标准的过程,根据各个科室之间不同的情况,制定不同的标准。并且制定标准存在着三点关键。

  一是结合实际情况,既不能太过保守,又不能太过冒进,要慢慢提高标准;二是要以保障病患的利益为前提,指定的标准要最实用,能够有效地提高管理水平;三是要全面,制定标准时,不能有遗漏,宁可多花点时间去制定,也不能缺这少那的,避免了标准制定完了,还要时时更改,失去权威性。

  3.实行标准化

  医院实施标准化管理,就需要有专门的人员监督。建议医院成立专门的标准化管理实施小组,由科室负责人参加,制定管理过程中的重要事项,凡是医务人员在工作过程中存在的问题,先经由小组审议,再交由医院管理者。

  执行标准时要注意,制度的制定一定要保证全员参与,才能确保医务人员真心实意的执行,认真对待标准。医疗工作是一条“生产线”,是环环相扣的,如果哪个环节出现了问题,一定要及时纠正,统一行动才能协调一致。

  4.监督检查

  标准化管理的时间需要管理者适时的进行监督检查,对医院的环境、诊疗的操作流程、病患的膳食条件等等。只有通过检查,才能了解标准化管理的落实情况,知道医院在哪里还存在着问题,才能有效的去改进,必须保证医疗质量保持在一个高度,因为医疗质量是标准化的核心。
 


 

  结束语

  没有完美的个人,只有完美的团队。医院实施标准化管理,目的就是为了有效的提高医务人员的工作效率,提高医院的医疗质量,使医院制度更加的规范化、科学化、标准化,才能够打造出一个让人民群众满意的医院。

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