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民营医院门诊量如何提高?找准策略很重要!

作者/整理:admin 点击量: 来源:互联网 2017-03-30

  前言

  医疗市场是一个庞大的市场,没有一家医院能够满足整个市场的需求。因此,随着医疗市场的变化,民营医院开办的是越来越多,医疗市场迎来了新的变化格局。

  可是,面对这拥有巨大发展前景的市场,民营医院管理者却开始头疼起来,病患还是更乐意往公立医院挤,民营医院总是冷冷清清。为什么民营医院的经营就是门诊量提不高呢?要想提高门诊量,还是得找准营销与管理策略。
 


 

  一、医院市场推广两大战略

  1.小病种做人气,大病种做效益

  这个战略流行与二八定律,医院80%的利润来自于20%的病患,而这80%的大部分利润又给剩下的80%患者给亏损掉了。为什么会出现这种情况?因为医院接诊患者不全都是盈利的,有的患者甚至给医院带来的是亏损,如五官儿科、中医科等。

  尽管大部分病患所能给医院带来的利润很少,甚至不能为医院带来利润。但是,医院还是得重视这一部分病患,因为这种病患的数量是非常之大的,当他们选择上医院就医时,就是在提升医院的人气,增加市场份额,有助于提升其他病患对医院的信任度,提高医院的知名度,这是医院的无形资产,医院的可持续发展战略离不开这80%的病患。

  2.反向思维

  这个战略更加适用于新开办的民营医院,医院刚开办,人民群众是不信任的,所以新开办的民营医院就不适用上一条发展战略了,需要所有的病种都做人气,不管是小病种还是大病种,等上门求医的病患多了,再开始做效益。

  但是医院管理者一定心里有个度,医院有人气了,能开始做效益的时候,一定要谨记“以病患需求为第一”的服务宗旨,不要将医院变得商业化了,宁肯效益低一些,也要为医院积累一群忠实的病患群体,建立一个让人民群众满意的医院。

  二、门诊量低的原因分析

  1.防备心理

  病患对于民营医院是有着天然的防备之心,他们会认为民营医院都是骗人的,铺天盖地的广告,还有那么多病患上门求医受骗的经历。因此,病患宁愿去公立医院挤破脑袋也不愿意来民营医院接受治疗。

  2.不重视口碑

  许多民营医院因为上门求医的病患数量少,因此每一个上门的患者,基本都会被压榨光,这些病患在诊疗完,就会影响着身边的朋友、亲戚。这家医院服务太差劲了,看个病太贵了。更有甚者会编排语言来污蔑医院,借此发泄自己的怒火。

  比如,对身边的亲戚说这家医院有病人去世了等等,散播对医院不良的消息,这些负面消息会在其他人心里埋下种子,这么差的口碑,即使看到的广告再好,也不如身边亲近的人说一句不好。

  3.广告内容无重点

  患者发现自己有需要治疗的时候,就会开始主动的寻找能够治疗自己疾病的医院。这也是为什么广告成为了民营医院的杀手锏,但是很多广告没有对患者进行落地分析,广告内容大多都是华而不实。

  比如医院华丽的装修等等,为何不把广告的重点放在医院能治疗的病种上,治愈率是多少,目前成功了多少例。只宣传医院的外在条件,却对病患选择医院的主要因素一笔代过,最后广告做了,门诊量还是一如既往的低。

 


 

  三、提高门诊量策略

  1.杜绝广告“狂轰滥炸”

  医院的地位不再是高高在上的了,患者们对医院也不再是充满畏惧,医院说什么就是什么。因此,病患现在看待医院是很理智的,也是存着戒备心理的,生怕没治好病还搭上钱,因此选择一家医院基本不会是靠那些铺天盖地的广告而去的。

  作为病患,他们更想要接受的是专业化的服务,实实在在的治疗效果。如果医院推广不注重宣传这一点,广告打得再多,效果也不会有所提升。所以医院的宣传在面向病患的时候,要注重宣传优质服务。广告的重点要突出便民、平价、优质服务和高质量医疗质量。

  医院要做到,同样的医德比医风,同样的技术比效率,同样的质量比信誉,同样的效果比费用,统一的条件比捷径,统一的优质比满意。只有多与其他医院做对比,自身医院素质才能得到提升,而恰好就是这一点点比其他医院好的优点,为医院带来了更多的门诊量。

  2.感动病患

  病患上门求医,医生为病患治疗疾病,医生与病患有着战胜疾病的共同理念,因此,病患与医生的关系应该是和谐的。医院可以通过满足病患的需求,持续为病患提供充满关怀的服务。

  人在生病时,心里是最柔软的,这时候如果医院能够表达出真诚的关怀,用真情感动病患,实现亲情化诊疗服务,一切出发点都是为了病患的需求,这种切实的行动,比花大钱做广告要更加的有意义。

  3.口碑广告

  亲情化的诊疗服务,是最低廉的广告成本,也是效果最好的广告。虽然时间周期较长,但是对于医院的长远发展来看,是为医院树立了一个良好的口碑。为患者提供优质的医疗质量,让患者自愿为医院做广告。

  当然,有些时候也可以给予患者一些小优惠,作为报酬,比如赠送患者一次免费的小检查,或者是金额50到100不等的优惠券,让患者感谢医院,自发的为医院做宣传。

  4.多做公益

  很多公立医院都会制定社会责任目标,以此提高医院的公共形象。民营医院也可以效仿,制定社会责任目标,多做公益活动,提高医院的知名度和美誉度。医院做公益活动的目的在于感动患者,建立患者对医院的信任,打消人民群众对民营医院的质疑态度,对医院产生忠诚度。

  5.平价策略

  医院可以退出一些小病种、常见病的治疗制度,比如,在医院治疗普通的感冒发烧,费用不会超出200元等,特殊情况例外。医院实施平价策略,减免部分检查项目的收费标准,控制药品使用量等,让患者感觉到价格低、医疗质量高。

  6.超值服务

  病患到医院就是接受治疗来的,从医疗市场的角度看,哪家医院能够治好患者的问题,谁就能获得患者的信任。因此,医院要想发展,就得靠医疗技术和医疗质量,但是在医疗质量拉不开差距的时候,医院可以从服务下手。

  假如病人住院,就有专门的护师陪护,假设是年老的病人,可以由护师陪伴着聊聊天,或者是提供移动设备,帮助老人家与自己的子孙视频聊天等等。这些服务或许跟医疗质量挂不上钩,但是这些服务又不花费钱,又能让病患感受到温暖,何乐而不为呢?

  结束语

  民营医院本身有着很多吸引人的地方,医技实力也不逊色与公立医院,却还是没有病患上门求医。很多管理者认为是因为舆论误导,才会出现这样的情况。实际上,这只是其中一部分原因。既然人民群众还不够真正了解民营医院,不如换成民营医院主动出击,去获取人民群众的信任。运用正确的管理营销方法,找准策略,让门诊量的提高不再靠时间等待。

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