知名医院品牌建设揭秘!
现代医院院长网
2020-07-06

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品牌是医疗市场竞争力的象征,是赢得消费者的法宝。医院只有重视品牌建设,才能创造出具有自己特色的服务模式,既符合市场需求,又使患者满意,才能保证医院持久发展。



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如何筹建医院品牌?


      医院品牌定位,其实就是指经过对医疗市场的分析,并结合自身医院的优劣势,确定一个与目标医疗市场有关的品牌形象的过程与结果。医院应考虑自己面向的是什么地区、什么阶层、什么类型的患者群,选准一个自己的目标受众群,有针对性地塑造品牌形象,这就要求医院必须了解医疗市场动态与趋势,让市场来为品牌定位。通俗来讲,就是要明确医院到底要为哪部分人服务,提供什么服务,怎样提供服务等问题。搞好医院的市场定位,可以满足就医顾客的偏好,满足就医顾客的心理,同时可体现出医院在市场中的优势,比如技术领先、服务优质等。

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02

打造医院品牌离不开人才


      一个好院长带给医院的是品牌效应,赋予医院议价能力。这对于医院来说是无形资产,不要小看这种无形的资产。就好像背LV包包和背几十块元包包,带给别人的印象是不同的。
      塑造医院品牌的方法有两个,一个是通过医疗服务,比如美国梅奥集团;另一个是医院院名的旧称,现在很多医院都把过去古老的名字拿出来,因为那个名字比新名字更有品牌。
      如此一来,医院品牌成为了医院的无形资产,彰显其名声与地位,也是医疗市场竞争的砝码,吸引医疗资源的磁石。因为医疗是一种硬性需求,好医生在哪里,患者也就在哪里。
      虽然目前国家鼓励民营资本的发展,但是医疗资源(病人和医生)还是集中在公立医院内,尤其是医生。随着医改的推进,优质医疗资源越来越向大城市三甲医院倾斜,公立医院吸附了大量优质的医疗资源。


03

以宣传为核心维护医院品牌


一是要有创新理念。让宣传工作成为重要生产力。我们医院的宣传有个原则,新闻不过夜,精准传播。 

     

二是利用各种海内外资源,通过多种现代化传媒途径,形成最大的渗透力。我们的宣传策略是,全方位、全资源、全媒体主动策划与推进,包括人才、创新、资源平台。

     

三是宣传内容主要是医科研、管理和公益服务;光荣历史和学科实力;优秀的传统和医院文化。

      

四是围绕传播湘雅的好声音,包括理念、事例、工作成绩、计划等,展示湘雅的成就,提升湘雅品牌美誉度。

      

五是积极探索迅速工作新模式和新方法。要有技术水平、服务品质和媒体协助,另外要有凝聚力。

      

六是宣传队伍人才培养。 

      

七是宣传人人有责。

      

八是联合行动,有效应对舆情。
      

九是主动与媒体配合做正面宣传,你不找媒体,媒体会找你,不如主动和媒体合作。 在宣传渠道的选择上,是所有能用的全媒体资源都用上了,像官网、微博、微信、院报,院报是全国首家,每个礼拜发一次。

      

十是热衷做科普,全院的医生护士都是很热情的做科普。将宣传工作作为医院中心工作来抓。

 

04

做患者维护


      据了解,在1984年改革以前,新加坡和中国一样,基本上都是公立医院在主导医疗服务。不仅如此,连医保也主要通过政府补贴来提供。
      这样的结果就是,在有限的供给和无限的需求面前,新加坡政府受不了了。怎么办?1985年,新加坡开始对公立医院进行重组,将全部8所急症医院和6所专科医院变成政府100%政府产权,但同时以私人公司形式进行运作的重组医院。重组后,医院的管理权交予有限公司,由各方面代表组成的公司董事会管理,制定医院的发展计划方针政策等。
      新加坡的基层医疗只有20%是由公立体系提供,而80%则是由私立的GP诊所体系提供,而医院服务则正好反过来,医院服务80%是由公立体系提供,20%由私立体系提供。
      鼓励病人主动参与到治疗过程中:一起进行临床决定,并合作式的进行照护规划,患者获得所需的知识和技能,从而能更好的跟进治疗计划和采取更健康的生活方式。同时对照顾患者的人员进行健康宣教。
      而在2010年,医院采用了新的交接班的方式:除了在护士台交接班,也采用在患者床旁进行交接。患者和照护人员会及时得到病情和方案的更新,从而有更高的参与性。患者和照护人员同时也可以询问和治疗方案有关的问题。这项举措受到了患者和照护人员的欢迎。

      现代院长网认为,一个医院的特色和形象,是医疗服务质量的内涵和市场价值的评估系数及识别的标记,更是医院核心竞争力的体现。医院要想充分实现其社会效应和经济效应,品牌建设尤为重要。医院管理、医疗技术、服务质量、应急处置、科研、教学、名医、名科、文化、职工素质及职工精神面貌等每个细节都值得我们去细致研究,品牌建设成功是医院更进一步的重要标志。





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