中国有个词语说的好，“取长补短”。对于国外的一些好的医院管理理念，只要是符合我国国情和医院模式的，都可以借鉴，转化成自己的一套专属经营模式来使用。我们不能盲目崇洋媚外，但是值得我们学习的地方一定要多借鉴，多思考。有时候我们会经常会在国内看到一些医患纠纷的新闻，这样的新闻在国外也不是没有。但是我们本着对自己要求严格的态度，不求完全避免，但是一定要往更好的方向去发展。尽量避免医患纠纷，提升患者就医体验对医院口碑的塑造是十分有帮助的。很多医院在做口碑调研的时候往往会发现，不少就医的患者对医院的服务不是很满意，这对患者再次复诊的概率影响很大，所以下面我们一起来看看国外的医院服务有哪些闪光点是值得我们学习借鉴的。
英国：主动沟通，话语温暖
背景：英国医学教育界在培养医学生与病人沟通的能力方面已经先行一步，早于1987年英国医学会已将对医生交往能力的评估作为医生资格考试的一部分。就医诊断的业务技能对于英国医生来说并不是考核唯一标准，如何与患者沟通更为重要。良好的沟通能力是成为一名医生不可缺少的条件。
实操：“你现在感觉如何？”“还有什么可以帮你的？”这是英国医生口中最常说的一句话。在医院，医生们总会尽可能地回答病人提出的所有问题，有时甚至要拿出书或者画草图为病人解释哪儿是心脏，哪儿是阑尾。1：医生会有针对性地对病情、年龄、体重等状况差异给出详细的用药说明，2：询问患者是否有过敏史，叮嘱遵守用药注意事项等。3：如果患者病情严重或者是患有糖尿病、心脏病、风湿等跟生活方式有关的病症，医生还会给病人和家属列出一些关键词，如在病历上写上心脏病研究学会或糖尿病研究中心等，方便患者和家属到网上查询相关信息，对病情和治疗进行更详细地了解。4：医生在向病人解释病情时，会尽量避免一些敏感名称，让病人更容易接受。背景：澳大利亚医院里流行着一句话：“病人永远是第一位的”。医院本着先就医，后付费的原则，不论富豪还是普通人都一视同仁。与此同时，澳大利亚的不少医院专设“人文关怀科”，为那些束手无策、精神几近崩溃的重病患者的家属提供帮助。1：澳大利亚医院的重症病房旁设有家属休息室，直通病房，这让那些重症病患的家属有了一处放松精神和稍事休息的地方。2：重症病房里除了医生、护士监控外，还有社工全天帮忙。社工的主要职责是向病人家属提供从精神到物质上的帮助。他们在病人、家属和医护人员之间传递信息，及时为家属介绍病人的最新病情以及各种急救仪器的功能，患者反馈：他父亲被推进重症病房后，他作为家属顿时明白，医务工作者提供的信息和安慰是多么重要，每一个微小的进展都让他如释重负。1：在加拿大病房为我们常见的4人间，但清扫得很整洁，病房有独立卫生间，病人如果能自理，还可以洗个热水澡。2：病床和手术台的规格是一样的，备有各种医疗设备，常规检查可直接在病床上做，需要去检查室、手术室，也是直接推了病床就走，这一来方便，二来也让病床成了患者住院期间的“私密空间”。3：病床可电动升降，搭配有同样能升降的活动桌子，很方便就能变成一个写字台或餐桌。病人可将亲人的照片或玩偶等私人物品放在床上，也可以在身体条件允许的情况下看书、学习，非常方便，感觉像在家一样。额外服务：由于加拿大是多元文化社会，许多患者母语各异，因为医院会尽量为患者安排知晓该语种的医护人员。使沟通更加便捷。背景：日本的医院，不管是公立大型综合医院，还是私人诊所，都讲究“安静有序，舒适高效”。本来就抱恙在身的病人要是被要求跑东跑西做各项检查和办理缴费手续，对他们来说是一种痛苦。因此，日本的医生和护士、护工有明确的分工。1：日本的医院里，医生的主要责任就是诊病，病人到医院后先看医生并讲述自己的病症，然后医生会根据需要做简单检查。2：如果是需要更多检查项目才能确诊，那么这样的病人一般会专门给配备一个护士，这个护士根据医院情况确定一个对病人来说最合理的检查顺序和方案，全程陪同病人检查。1：当检查项目全部结束后，护士会送病人先去休息，然后护士亲自将检查结果送到医生那里。医生在看了检查报告后，就会在病历上写清所患疾病的名称、程度以及就诊日期等，然后交给医生助理或者护士长。2：医院在主治医生看病时，都会安排一到两人在旁听诊，有的医院是医生助理，有的医院是护士长，他们的主要职责是把病人需服药的名称、剂量及注意事项写在病历上，并且嘱咐病人及时吃药。3：医生助理一般会详细写出病人的自述、各项检查结果、医生的结论、服用药物和剂量，然后和检查报告一起交给病人，并留下复印件存档。因为在日本，每个人都加入了国民健康保险，所以保险费用的计算也是由医生助理和护士长负责。一般医疗费用都是先从保险中扣除，不用病人去划价买药。
