服务质量管理、患者满意度、患者投诉率这一系列词汇是当代医院管理者和医务工作者必须关注和努力的关键词。如何提高医院服务水平？这对整个医疗行业来说是一个持久的挑战。对此，建议各医院注意改善医疗服务，在细节和实效上下功夫。

为什么要做好医院医疗服务工作？

1.提高医院竞争力

医院在设备和医疗技术方面基本上没有区别。提高医院服务水平是医院竞争的新内容。提高医院服务能力，可以更好地满足患者的需求，吸引更多的人来医院就诊。

2.充分发挥医院的品牌效应

通过改善医院服务，使医院更具竞争力，使整个医院更具凝聚力，发挥更大作用，从而充分发挥医院的品牌效应。现代医院管理者已经清楚地认识到，医院的发展离不开两个关键要素：一是医疗技术；二是医疗服务。这两者对医院的发展都是不可或缺的。

3.提高医务人员的专业水平

“病人体验”是医院服务的核心。要提高医院的服务质量，医务人员需要将这一核心理念发自内心地融入到自己的工作中。否则，就没有专业技能，就没有专业精神，如何让患者真正满意。所以提高医院服务水平，就是要提高医务人员的专业精神。

如何做好医院服务工作？

1.大力推广临床路径。增加高血压和糖尿病两个病种，提高诊疗的透明度，实现患者明白分明的诊疗。

2.加强护理队伍建设，定期开展“三基三严”培训，提高医疗服务水平。

3.推广预约诊疗、双向转诊服务，提供多种方式；导诊台预约、会诊室预约、电话预约等方式；提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，优先安排预约病人和预约转诊病人。

4．完善住院服务流程，实现住院服务全过程，完善入院、出境、转运服务流程。引导患者进出医院，在门诊或床边告知。加强转院病人的交接，及时传递病人的相关信息，提供持续的医疗服务，逐步实现转院医疗服务的无缝衔接。

5．建立健全病人投诉处理机制，公布投诉电话，有专门机构及时受理和处理病人投诉。通过电话随访和出院病人问卷调查，定期收集病人和社会对医院服务的意见，及时改进。

6．加强合理用药。控制抗生素的不合理使用，规范激素类药物和辅助用药的临床应用，加强临床使用的干预，促进个体化用药，减少患者的药物损害。

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