做好这些事情,才能更好的提搞医院服务水平
现代医院院长网
2019-12-03


医院服务的目的是最大限度地满足患者的需求,提供优质服务。全面提高病人的生活质量和生活质量,必须体现在医院工作的各个方面。因此,医院要重视服务管理,树立“以病人为中心”的理念是提高医院服务质量的前提;良好的医疗科研技术是根本保证;提高服务内容,医院文化信息系统建设是实现优质服务的重要支撑点。

 

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一.建立共享机制

每一个医院员工都要牢固树立服务意识,建立感动日记,记录感动顾客的小事情;每一个科室都要在周会上抽出一定时间,回顾服务体系的实施情况,分享服务中的感动故事;医院在员工月会上汇报服务体系的运行情况,让员工分享精彩动人的故事。

 

二.转变重技术不重服务的发展理念

随着医学模式由单纯的生物模式向生物-心理-社会模式的转变,护理的理念、职责范围、功能和功能也相应发生了变化。这一变化的核心是将工作从被动执行医嘱延伸到人的健康,并运用护理专业的专业知识,从生理、心理、社会、精神等方面提供整体护理,这是护理工作标准的质的变化和角色的转变。

 

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三.实施服务体系

医院服务体系内容成熟后,要有计划、有步骤地逐一实施。实施医院服务体系的难点在于改变医务人员的工作习惯。要从高层领导抓起,带动员工自主创业,从身边的服务内容抓起,逐步拓展。

 

四.实践服务理念

做任何事情首先从想法开始,也就是理念,你有什么样的想法,才会采取下面的行动。理念就是理想的信念,要体现医院的文化特色,不是任意摘选古籍里的的华丽名词,或者照搬其他医院的好听概念。

 

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五.注意服务行为

如何做的让顾客满意,制定行为规范,引导员工微笑服务、礼貌待人,要求员工勤观察、勤巡视、严格核对、精细操作,确保医疗安全和质量提升。

 

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面对日益增长的人性化医院服务需求,我们不仅要关心患者的病情,更要关心患者的情绪。我们应该努力让病人一进医院就处处感受到。关怀无数的经验和教训告诉我们,只有做好身边的小事,才能推动医院的大事;只有养成细致周到的服务习惯,才能为自己和医院的展示空间赢得更大的发展。

 



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