一直以来，通过各种媒体广告来提高知名度、吸引病人就医是医院的普遍做法。然而，随着医疗环境的变化以及公立医院自身的改进，广告对医院业绩所起到的推动作用已经日益减弱。如今，很多医院面临着营销成本不断增加，而门诊量增长乏力的问题，在这样的情况下，用低成本、高绩效的口碑营销来吸引患者就诊就显得尤为重要。

吸引患者应该做些什么？

一、提升医院公信力

 公信力影响着医院门诊量、住院、手术、收入的问题，直接影响医院未来发展。

 （一）提高医院知名度，美誉度，多走公益路线。

 （二）专家的包装，大家都知公立医院专家很难找，挂号难等问题，试想如果一个专家在医院24小时都能找到还算专家吗？

（三）建立合作，与公信力单位合作可以整合他们的资源，例如成立某某著名医院协作单位，某某大学附属医院，教学医院等。

 二、建立口碑的网络

 口碑的种子就像是滚雪球一样，越滚越多，然而普遍存在的情况是患者一出院，除了几次复查之外，几乎就毫无关系了。当然也有一部分的患者是对医院印象极好，然而随着时间的推移，这种好感慢慢变淡了。梅奥国际认为原因就在于医院没有建立好这些口碑种子的网络，也没有好好对这些患者进行维护。

 我们要做的是对这些对医院有极好印象的患者，进行维护，建立紧密的联系。比如电话回访询问下健康状况等，这些投入并不大，然而给医院带来的收益却是无可限量的。所以靠口碑不要广告，摆脱砸钱的模式，这样的模式才是良性循环。

三、避免广告大战

一直以来, 通过各种媒体广告提高医院知名度、 吸引病人就医是大多数医院的普遍做法, 但像 “ 医院广告 ” 这类的事件, 事实上反而造成了老百姓对医院的信任危机。 除此之外, 医院的广告大战还存在两个方面的隐忧：一是铺天盖地的医疗广告, 特别是其中绝大多数广告以妇科和泌尿外科为主, 可能会令人觉得这是 “ 性病浪潮 ” 改头换面后的二次重来; 二是如此大量的广告昭示了医院高额利润的本质, 试想不赚钱哪来这么多钱投广告?

四、建立危机应对机制

虽然不能预料医疗风险何时发生，但一旦发生的时候，如果有完备的应急机制，那么处理起来也可以使事态一直在掌控之中。首先与媒体建立长久的联系，避免负面新闻的发布；其次设立专门的场所和专门的人员与患者及家属沟通；然后提出积极有效的解决办法，切记推诿；最重要的一点，规范医疗流程，收集和整理对自己有利的证据。

医院重经营和推广，危及应对机制相对薄弱。再加上中层管理者往往是一年一换，一些制度和机制很难持续贯彻，出现问题时中层往往不能与医院一心，不乏冷眼旁观和推诿的事情发生。一般情况下以协商赔款解决，不该赔的也为了息事宁人赔款了事。这无疑是增加了运营成本，也给医院形象带来毁损。

保证医疗安全不单单是为了对患者负责，同时也是对自己负责。因医患矛盾所发生的惨剧每年仍在上演，这应该足以引起大家的重视。或者一些机构可以另起炉灶再开张，然而那样的成本是该有多大，比起持续正常经营来，哪个更符合资本投资价值的实现，哪个投资收益率更高，这不是很明显的么。

 五、加强医患沟通

 其实,在医院的宣传中,与患者面对面的沟通是最有效的。 举办义诊、患者交流活动等都属于 “ 吹糠见米 ” 的做法,同时也能体现医院关注于人的良好形象。在医院可以举办的许多活动中, “ 周年庆 ” 、 “ 社区服务 ” 与 “ 患者座谈会 ” 是很有效的宣传方式。重视患者在住院治疗和护理过程中，让患者体会到对其的重视、尊重。在住院过程中我们靠积极的服务，也一样能打动患者。

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